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Häufig gestellte Fragen (FAQ) & Hilfe

Um Ihnen den Einkauf bei AKKUPLANET so einfach wie möglich zu machen, haben wir hier die wichtigsten Antworten zu unseren Akkus, Funkzubehör oder der Abwicklung Ihres Auftrags gebündelt. In unseren FAQs finden Sie schnelle Antworten auf die gängigsten Themen. Benötigen Sie weitere Unterstützung? Wir lassen Sie nicht allein. Wenn Ihre Frage offen geblieben ist, nehmen Sie gerne Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir freuen uns darauf, Ihnen individuell weiterzuhelfen.

Häufig gestellte Fragen zu Whatsapp

WhatsApp ist für viele Kunden der schnellste und einfachste Weg, eine Frage zu stellen. Wir nutzen WhatsApp ausschließlich als zusätzlichen, freiwilligen Kommunikationskanal neben E-Mail und Telefon.
Nein. WhatsApp ist rein optional. Sie können uns jederzeit über E-Mail oder Telefon erreichen. Es entstehen Ihnen keine Nachteile, wenn Sie WhatsApp nicht nutzen möchten.
Wenn Sie uns über WhatsApp schreiben, werden personenbezogene Daten wie Ihre Telefonnummer, Ihr Profilname, Nachrichteninhalte sowie technische Metadaten durch WhatsApp (Meta Platforms) verarbeitet. Diese Daten können auch in Länder außerhalb der EU übertragen werden. Darauf haben wir keinen Einfluss. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
WhatsApp nutzt eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Dennoch sollten keine sensiblen oder vertraulichen Daten übermittelt werden.
Wir versenden keine Newsletter oder Werbenachrichten über WhatsApp. Wir antworten ausschließlich auf Ihre Anfragen. Eine aktive Kontaktaufnahme unsererseits erfolgt nur, wenn Sie uns zuvor geschrieben haben.
Ja, gerne. Unser WhatsApp-Profil enthält Name, Info, Öffnungszeiten und alle wichtigen Kontaktdaten.
Unser WhatsApp-Kanal ist ein einseitiger Informationskanal, über den wir gelegentlich Neuigkeiten, wichtige Hinweise oder Produkt-Updates veröffentlichen. Sie können den Kanal jederzeit abonnieren.
Ja. Auf unserer Landingpage finden Sie einen QR-Code sowie den Direktlink. Damit können Sie den Kanal oder Chat sowohl auf dem Smartphone als auch über WhatsApp Web am PC öffnen.
Wenn du den Channel nicht mehr abonnieren möchtest, findest du im Channel rechts oben neben der Glocke einen Kreis mit drei Punkten. Klicke nun auf "Kanal nicht mehr abonnieren"

Häufig gestellte Fragen zu nicht mehr verfügbaren Artikeln

Viele Akkus werden im Laufe der Zeit durch neue, leistungsstärkere Modelle ersetzt oder vom Hersteller abgekündigt. In einigen Fällen sind auch die zugehörigen Geräte nicht mehr im Einsatz.
In den meisten Fällen ja. Wir prüfen für Sie, welche kompatiblen oder technischen Alternativen für Ihr Gerät verfügbar sind.
In der Regel melden wir uns kurzfristig bei Ihnen – meist innerhalb eines Werktages.
Hilfreich sind die genaue Gerätebezeichnung, der Akkutyp oder ein Foto des Typenschilds. So können wir schneller eine passende Lösung finden.
Ja, wir unterstützen auch bei älteren oder schwer verfügbaren Modellen und finden oft passende Ersatzlösungen.
Wir achten darauf, Ihnen ausschließlich kompatible und qualitativ hochwertige Alternativen anzubieten – häufig mit verbesserter Leistung.
Kein Problem – senden Sie uns einfach so viele Informationen wie möglich oder ein Foto. Alternativen rufen Sie uns gerne an. Wir helfen Ihnen bei der Identifikation.

Häufige Fragen zur Produktsuche

Möglicherweise ist die eingegebene Bezeichnung zu lang, anders geschrieben oder noch nicht als Suchbegriff in unserem Shop hinterlegt. Versuchen Sie es mit einer kürzeren Modell-, Artikel- oder Akkunummer. Auch eine Suche nach Spannung und Kapazität kann zum passenden Ergebnis führen.
Besonders gut eignen sich die Herstellerartikelnummer, die Gerätebezeichnung, die Akkunummer oder die Ersatzteilnummer. Alternativ können Sie nach technischen Daten wie Spannung und Kapazität suchen, beispielsweise „12 V 7 Ah“ oder „7,2 V 2000 mAh“.
Ja. Senden Sie uns die Gerätebezeichnung, die Nummer des vorhandenen Akkus oder ein Foto des Akkus beziehungsweise Typenschilds. Unser Team prüft, welches Produkt für Ihr Gerät geeignet ist.
Je nach Produkt und benötigter Menge können wir weitere Produkte beschaffen oder eine individuelle Lösung prüfen. Dazu gehören unter anderem speziell konfigurierte Akkupacks sowie Lade- und Kommunikationslösungen.
Ja. Fotografieren Sie möglichst die vollständige Beschriftung, den Anschluss beziehungsweise Stecker und bei Bedarf die Einbausituation. Achten Sie darauf, dass Modellnummer, Spannung und Kapazität gut lesbar sind. Senden Sie es dann am Besten per E-Mail.
Produktanfragen werden während unserer Geschäftszeiten bearbeitet. Je vollständiger die Angaben und Fotos sind, desto schneller können wir die passende Lösung prüfen.